Обмін та повернення

  Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

  Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання або отримання товару, якщо відповідна категорія товару не входить до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.Можливість обміну чи повернення залежить від категорії товару, його стану та підстав звернення.

Товари належної якості

Відповідно до чинного законодавства України нижня білизна, корсетні та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню.

  До таких товарів, належать:

• натільна білизна;

• корсетні вироби;

• панчохи;

• колготки;

• шкарпетки;

• гольфи та інші панчішно-шкарпеткові вироби.

  Обмеження стосується саме товарів належної якості, товарів без виробничого браку, пошкоджень або інших недоліків.Просимо уважно перевіряти модель, розмір, колір, комплектацію та зовнішній стан товару до завершення отримання замовлення.

Товари неналежної якості

  Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару, якщо було отримано:

• товар із виробничим браком або дефектом;

• пошкоджений товар;

• товар, який не відповідає оформленому замовленню;

• товар неправильного розміру, моделі або кольору через помилку магазину;

• замовлення з неповною комплектацією;

• товар із прихованим виробничим дефектом, який неможливо було виявити під час первинного огляду.

  Рекомендуємо оглядати товар безпосередньо у відділенні поштового оператора до завершення отримання посилки.

Виявлення недоліку після отримання посилки саме по собі не позбавляє покупця права звернутися до магазину. Однак для швидкого розгляду звернення просимо повідомляти про виявлені пошкодження, дефекти або помилки комплектації якомога швидше.

Для оформлення звернення:

1. Зв’яжіться за телефоном або електронною поштою.

2. Повідомте номер замовлення, ПІБ покупця та номер телефону.

3. Опишіть виявлений недолік або помилку.

4. За можливості надішліть фотографії товару, упаковки, ярликів і виявленого дефекту.

5. Дочекайтеся підтвердження звернення та інструкцій.

6. Після погодження надішліть товар на вказану адресу.

7. Повідомте за телефоном або електронною поштою, номер експрес-накладної Нової Пошти.

  Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження..

Для розгляду звернення необхідно зберегти та надати, якщо вони були передані разом із товаром:

• товар;

• упаковку;

• ярлики та етикетки;

• повну комплектацію;

• документ, що підтверджує покупку, або номер замовлення.

  Товар передається магазину для перевірки заявленого недоліку.

За потреби товар може бути направлений виробнику, постачальнику або уповноваженому представнику для додаткової перевірки.

Після отримання та огляду товару магазин повідомляє покупцю результати розгляду звернення.

Можливі рішення

  Якщо виробничий брак, дефект, пошкодження або помилка магазину підтверджені, покупцю може бути запропоновано:

• обмін товару на аналогічний;

• заміну на інший товар із наявного асортименту з перерахуванням вартості;

• повернення коштів у розмірі вартості повернутого товару.

Процес перевірки, обміну або оформлення повернення коштів займає до 7 робочих днів із моменту отримання товару магазином.

Якщо для встановлення причин дефекту необхідна додаткова експертиза або перевірка виробником, строк розгляду може бути продовжений. У такому разі магазин додатково повідомить покупця.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після:

• отримання товару магазином;

• перевірки товару;

• підтвердження виробничого браку, дефекту, пошкодження або помилки магазину;

• погодження способу повернення коштів із покупцем.

  Кошти повертаються на банківські реквізити, надані покупцем у зверненні, або іншим погодженим способом.

Для повернення коштів покупцю необхідно надати коректні банківські реквізити та дані, необхідні для проведення платежу.

  Після прийняття рішення про повернення коштів магазин здійснює виплату в межах загального строку розгляду звернення — до 7 робочих днів. Фактичний строк зарахування коштів може додатково залежати від регламенту роботи банку покупця.

Обмін товару

  Після підтвердження виробничого браку, дефекту або помилки комплектації магазин надсилає товар на заміну.

  Якщо аналогічний товар є в наявності, його відправлення здійснюється після завершення перевірки та погодження обміну з покупцем.

  Якщо аналогічного товару немає, покупець може:

• дочекатися його надходження;

• обрати інший товар із наявного асортименту з перерахуванням вартості;

• отримати повернення коштів.

  Якщо повернення або обмін здійснюється через підтверджений виробничий брак, дефект, пошкодження, неправильний товар або помилку комплектації з боку магазину, витрати на зворотну доставку та повторне відправлення товару оплачує.

Відправлення без попереднього погодження може не бути прийняте або оплачене магазином.

Адреса для повернення

Місто: Київ
Відділення Нової Пошти: №211
Адреса відділення: вул. Полярна, 8-Е
Одержувач: Хоптій Тетяна
Телефон одержувача: +38 095 405-01-06

Після відправлення обов’язково повідомте номер експрес-накладної.

Контакти для звернення

Телефон: +38 095 405-01-06
Електронна пошта: biliznashop@gmail.com
Графік роботи: Пн-Пт - 9:00-18:00