Обмен и возврат 

Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими действующими нормативно-правовыми актами Украины. 

Покупатель имеет право обратиться за обменом или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не учитывая дня приобретения или получения товара, если соответствующая категория товара не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Возможность обмена или возврата зависит от категории товара, его состояния и оснований обращения.

Товары должного качества

В соответствии с действующим законодательством Украины нижнее белье, корсетные и чулочно-носочные изделия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. 

К таким товарам относятся:

нательное белье;

корсетные изделия;

чулки;

колготки;

носки;

гольфы и другие чулочно-носочные изделия. 

Ограничение относится именно к товарам надлежащего качества, товарам без производственного брака, повреждениям или другим недостаткам. Просим внимательно проверять модель, размер, цвет, комплектацию и внешнее состояние товара до завершения получения заказа.

Товары ненадлежащего качества 

Покупатель может обратиться к обмену или возврату товара, если было получено:

товар с производственным браком или дефектом;

поврежденный товар;

товар, не соответствующий оформленному заказу;

товар неправильного размера, модели или цвета из-за ошибки магазина;

заказ с неполной комплектацией;

товар со скрытым производственным дефектом, который невозможно выявить при первичном осмотре. 

Рекомендуем осматривать товар непосредственно в отделении почтового оператора до завершения получения посылки.

Выявление недостатка после получения посылки само по себе не лишает покупателя права обратиться в магазин. Однако для быстрого рассмотрения обращения просим сообщать об обнаруженных повреждениях, дефектах или ошибках комплектации как можно скорее.

Для оформления обращения:

Свяжитесь с телефоном или по электронной почте.

Сообщите номер заказа, ФИО покупателя и номер телефона.

Опишите выявленный недостаток или ошибку.

По возможности пришлите фотографии товара, упаковки, ярлыков и обнаруженного дефекта.

Дождитесь подтверждения обращений и инструкций.

После согласования отправьте товар на указанный адрес.

Сообщите по телефону или электронной почте номер экспресс-накладной Новой Почты. 

Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования.

Для рассмотрения обращения необходимо сохранить и предоставить, если они переданы вместе с товаром:

товар;

упаковку;

ярлыки и этикетки;

полную комплектацию;

документ, подтверждающий покупку или номер заказа. 

Товар передается магазину для проверки заявленного недостатка.

При необходимости товар может быть направлен производителю, поставщику или уполномоченному представителю для дополнительной проверки.

После получения и осмотра товара магазин уведомляет покупателя о результатах рассмотрения обращения.

Возможные решения 

Если производственный брак, дефект, повреждение или ошибка магазина подтверждены, покупателю может быть предложено:

обмен товара на аналогичный;

замену другой товар из имеющегося ассортимента с перечислением стоимости;

возврат средств в размере стоимости возвращенного товара.

Процесс проверки, обмена или оформления возврата денежных средств занимает до 7 рабочих дней с момента получения товара магазином.

Если для установления причин дефекта необходима дополнительная экспертиза или проверка изготовителем, срок рассмотрения может быть продлен. В таком случае магазин дополнительно уведомит покупателя.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после:

получение товара магазином;

проверки товара;

подтверждение производственного брака, дефекта, повреждения или ошибки магазина;

согласование способа возврата денежных средств с покупателем. 

Денежные средства возвращаются на банковские реквизиты, предоставленные покупателем в обращении, или иным согласованным способом.

Для возврата средств покупателю необходимо предоставить корректные банковские реквизиты и данные, необходимые для платежа. 

После принятия решения о возврате средств магазин производит выплату в пределах общего срока рассмотрения обращения — до 7 рабочих дней. Фактический срок зачисления денежных средств может дополнительно зависеть от регламента работы банка покупателя.

Обмен товара 

После подтверждения производственного брака, дефекта или ошибки комплектации магазин посылает товар на замену. 

Если аналогичный товар есть, его отправка осуществляется после завершения проверки и согласования обмена с покупателем. 

Если аналогичного товара нет, покупатель может:

дождаться его поступления;

выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с перечислением стоимости;

получить возврат средств. 

Если возврат или обмен осуществляется из-за подтвержденного производственного брака, дефекта, повреждения, неправильного товара или ошибки комплектации со стороны магазина, расходы на обратную доставку и повторную отправку товара оплачивает.

Отправка без предварительного согласования может не быть принята или оплачена магазином.

Адрес для возврата

Город: Киев

Отделение Новой Почты: №211

Адрес отделения: ул. Полярная, 8-е

Получатель: Хоптий Татьяна

Телефон получателя: +38 095 405-01-06

После отправки обязательно сообщите номер экспресс-накладной.

Контакты для обращения

Телефон: +38 095 405-01-06

Электронная почта: biliznashop@gmail.com

График работы: Пн-Пт - 9:00-18:00